Lead nằm rải rác ở nhiều kênh
SOLUTION 01
MIA BOS
Tổ chức luồng khách hàng và các bước chăm sóc nhất quán hơn.
Sales & Marketing AutomationHuman-in-the-loopProof-safe scope
BUSINESS PROBLEM
Vấn đề cần hiểu trước khi lựa chọn công nghệ
Dữ liệu khách hàng phân tán, phản hồi thiếu nhất quán và nhiều thao tác thủ công khiến đội ngũ khó theo dõi toàn bộ hành trình.
Cách tiếp cận
Bắt đầu bằng việc xác định nguồn lead, trạng thái cần theo dõi, quy tắc phân loại và trách nhiệm của từng vai trò. Sau đó mới thiết kế luồng thu thập, nhắc việc và chuyển tiếp phù hợp.
RECOGNITION SIGNS 01 02 03
Thông tin bàn giao giữa marketing và sales thiếu nhất quán
Nhân sự lặp lại nhiều bước nhập liệu và nhắc việc
DELIVERY APPROACH
Từ khảo sát đến mở rộng theo từng bước kiểm soát được
Trình tự triển khai cần được điều chỉnh theo hệ thống đang dùng, độ sẵn sàng của dữ liệu và tiêu chí nghiệm thu của doanh nghiệp.
- 01
Khảo sát
Mục tiêu, quy trình, dữ liệu và nhóm người sử dụng.
- 02
Chuẩn hóa
Làm rõ nguồn, trạng thái, quyền và trách nhiệm.
- 03
Thiết kế
Mô tả luồng xử lý, điều kiện dừng và chuyển giao.
- 04
Thử nghiệm
Chạy trong phạm vi nhỏ với dữ liệu được kiểm soát.
- 05
Đánh giá
Thu nhận phản hồi và đối chiếu với tiêu chí ban đầu.
- 06
Mở rộng
Mở rộng khi quy trình và trách nhiệm đã ổn định.
CAPABILITIES & CONTROL
Phân tách rõ khả năng hệ thống, phạm vi AI và trách nhiệm con người
Cấu hình cụ thể chỉ được chốt sau khi khảo sát dữ liệu, quyền truy cập và quy trình hiện tại.
Khả năng hệ thống
- Tiếp nhận và chuẩn hóa dữ liệu lead
- Phân nhóm nhu cầu theo quy tắc được duyệt
- Hỗ trợ nhắc việc và chuyển tiếp cho nhân sự
- Tổ chức nội dung chăm sóc theo hành trình
Phạm vi AI
AI có thể hỗ trợ phân nhóm theo quy tắc được duyệt, gợi ý nội dung và tóm tắt lịch sử tương tác từ nguồn dữ liệu được phép.
Con người kiểm soát
Nhân sự chịu trách nhiệm xác nhận giao dịch, thay đổi chính sách, xử lý khiếu nại và phê duyệt các trường hợp vượt quy tắc đã thiết lập.
Kỳ vọng định tính
Dữ liệu khách hàng được tổ chức rõ hơn, trạng thái chăm sóc dễ theo dõi hơn và việc bàn giao giữa các vai trò nhất quán hơn.
GUARDRAILS
Giới hạn không phải phần bổ sung; đó là một phần của thiết kế.
Không tự xác nhận giao dịch thay con người
Các quy tắc phân loại phải được đội ngũ phê duyệt
Lịch sử thay đổi cần có khả năng truy vết
FIT CHECK
Đăng ký trao đổi Bắt đầu từ bài toán cụ thể của doanh nghiệp bạn.
Một buổi trao đổi ban đầu giúp xác định mục tiêu, điểm nghẽn, dữ liệu và phạm vi cần ưu tiên.
GET IN TOUCH
Tối ưu hóa vận hành ngay hôm nay.
Bắt đầu bằng một buổi trao đổi thực chất để định vị điểm nghẽn và phác thảo lộ trình tự động hóa phù hợp.