Câu trả lời không bám dữ liệu nội bộ
SOLUTION 03
Agentic AI
Thiết kế trợ lý AI hoạt động trong phạm vi và điều kiện chuyển giao rõ ràng.
Context-aware AssistantsHuman-in-the-loopProof-safe scope
BUSINESS PROBLEM
Vấn đề cần hiểu trước khi lựa chọn công nghệ
Chatbot hoặc công cụ AI đại trà thường thiếu ngữ cảnh nghiệp vụ, không biết giới hạn và tạo thêm rủi ro nếu được trao quyền quá rộng.
Cách tiếp cận
Xác định loại yêu cầu được xử lý, nguồn dữ liệu được phép, hành động được trao quyền, điều kiện dừng và thời điểm bắt buộc chuyển cho con người.
RECOGNITION SIGNS 01 02 03
Không có cơ chế chuyển tiếp khi AI không chắc chắn
Khó biết AI đã làm gì và dựa trên nguồn nào
DELIVERY APPROACH
Từ khảo sát đến mở rộng theo từng bước kiểm soát được
Trình tự triển khai cần được điều chỉnh theo hệ thống đang dùng, độ sẵn sàng của dữ liệu và tiêu chí nghiệm thu của doanh nghiệp.
- 01
Khảo sát
Mục tiêu, quy trình, dữ liệu và nhóm người sử dụng.
- 02
Chuẩn hóa
Làm rõ nguồn, trạng thái, quyền và trách nhiệm.
- 03
Thiết kế
Mô tả luồng xử lý, điều kiện dừng và chuyển giao.
- 04
Thử nghiệm
Chạy trong phạm vi nhỏ với dữ liệu được kiểm soát.
- 05
Đánh giá
Thu nhận phản hồi và đối chiếu với tiêu chí ban đầu.
- 06
Mở rộng
Mở rộng khi quy trình và trách nhiệm đã ổn định.
CAPABILITIES & CONTROL
Phân tách rõ khả năng hệ thống, phạm vi AI và trách nhiệm con người
Cấu hình cụ thể chỉ được chốt sau khi khảo sát dữ liệu, quyền truy cập và quy trình hiện tại.
Khả năng hệ thống
- Hiểu ngữ cảnh từ nguồn dữ liệu được chọn
- Thực hiện tác vụ theo luồng được cho phép
- Ghi nhận trạng thái và lịch sử xử lý
- Chuyển tiếp cho con người theo điều kiện
Phạm vi AI
AI có thể tiếp nhận yêu cầu, tra cứu nguồn được duyệt, hỗ trợ các bước trong workflow và ghi nhận trạng thái xử lý trong phạm vi được cấu hình.
Con người kiểm soát
Con người tiếp quản khi thiếu dữ liệu, yêu cầu vượt quyền, có yếu tố tài chính/pháp lý hoặc khi người dùng yêu cầu trao đổi trực tiếp.
Kỳ vọng định tính
Các yêu cầu lặp lại được tổ chức tốt hơn, lịch sử xử lý rõ hơn và đội ngũ có thêm thời gian cho các trường hợp cần phán đoán.
GUARDRAILS
Giới hạn không phải phần bổ sung; đó là một phần của thiết kế.
Phạm vi hành động phải được định nghĩa trước
Các quyết định quan trọng cần human-in-the-loop
Không tự vượt quyền hoặc dùng nguồn dữ liệu ngoài phạm vi
FIT CHECK
Đăng ký trao đổi Bắt đầu từ bài toán cụ thể của doanh nghiệp bạn.
Một buổi trao đổi ban đầu giúp xác định mục tiêu, điểm nghẽn, dữ liệu và phạm vi cần ưu tiên.
GET IN TOUCH
Tối ưu hóa vận hành ngay hôm nay.
Bắt đầu bằng một buổi trao đổi thực chất để định vị điểm nghẽn và phác thảo lộ trình tự động hóa phù hợp.